Δημοσιεύτηκε: 17 Φεβ 2010, 17:16
από Apopas
Αυτό είναι το αγαπημένο μου και το μόνο που έχω κρατήσει 
@ntarkos
Αυτό μου το έστειλαν κι εμένα. Δεν φαντάζεσαι τι βρισίδια έριξα στον φίλο που μου το προώθησε... στον εικοστό πρώτο αιώνα και ακόμα πιστεύουνε ό,τι να 'ναι...
Spoiler: show
apopatos您 好，请 转 发 前 台 秘 书 查 收，谢 谢！
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前 台 接 待 专 业 化 训 练
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－-
会 务 组 织：职 业 人 生 咨 询
举 办 时 间: 2 0 0 8 年 3 月 0 8 - 0 9 日 深 圳 人 才 酒 店
举 办 时 间：2 0 0 8 年 3 月 1 5 - 1 6 日 上 海 金 水 湾 大 酒 店
举 办 时 间：2 0 0 8 年 3 月 2 2 - 2 3 日 北 京 新 兴 宾 馆
费 用：2 0 0 0 元/人 （包 括 培 训、培 训 教 材、证书、两 天 午 餐、以 及 上 下 午 茶 点 等）
认 证 费 用：４８０元／人（参 加 认 证 考 试 的 学 员 须 交 纳 此 费 用，不 参 加 认 证 考 试
的 学 员 无 须 交 纳 此 费 用）。
１、凡 希 望 参 加 认 证 的 学 员，在 培 训 结 束 后 参 加 认 证 考 试 并 合 格 者，颁 发“香
港 培 训 认 证 中 心 国 际 职 业 资 格 认 证 中 心 ＨＫＴＣＣ”《 国 际 注 册 行 政 管 理
师（行 政 接 待 管 理 方 向）》职 业 资 格 证 书。（国 际 认 证／全 球 通 行／雇 主 认 可
／联 网 查 询）。（课 程 结 束 一 周 后 快 递 给 学 员）。
培 训 对 象： 前 台、行 政 秘 书、助 理 及 办 公 室 相 关 人 员 。
教 学 方 法： 案 例 分 析、培 训 游 戏、测 试、小 组 讨 论、模 拟 演 练
电 话：07 55 - 8390-0176 ／ 8306-6177 陈 小 姐
0 21 - 5169-2796 ，5169-2798
传 真：07 55 - 8306-6177
0 21 - 5169-2798
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－------
课－程－背－景 ：
前 台 人 员，是 客 户 了 解 我 们 最 初 的 窗 口，其 言 行 举 止 与 综 合 素 质，将 是 公 司
形 象 直 观 的 写 照。前 台 接 待 礼 仪 看 似 微 不 足 道，实 则 十 分 重 要，但 现 实 中，绝
大 多 数 前 台 人 员 没 有 受 到 过 系 统 训 练，将 无 法 从 全 方 位 角 度 认 知 自 己 工 作
的 重 要 性；在 所 从 事 的 工 作 中 感 觉 缺 乏 理 论 支 持；工 作 中 总 是 被 动 行 事，不
能 主 动 掌 握 工 作 节 奏；想 努 力 提 升 工 作 的 效 益，但 却 不 知 从 何 处 下 手，如 何
节 省；这 些 都 是 每 个 前 台 人 员 所 面 对 与 困 惑 的，如 何 把 握 正 确 方 向 从 而 迅 速
提 升 自 身 职 业 素 养，成 了 我 们 必 须 面 对 与 解 决 的 课 题。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－------
学－员－获－益：
1. 了 解 作 为 一 个 专 业 化 的 前 台 行 政 人 员 所 需 具 备 的 职 业 形 象 与 商 务 接
待 的 内 涵；
2. 纠 正 Office 商 务 接 待 及 电 话 中 常 见 的 错 误；
3. 了 解 接 待 客 户 的 礼 仪 细 节 ，让 您 的 每 一 位 客 人 宾 至 如 归；
4. 提 高 前 台 行 政 人 员 的 工 作 效 率 及 工 作 质 量；
5. 运 用 生 动 的 语 言，通 俗 的 事 例，并 加 上 现 场 演 示，帮 助 您 掌 握 商 务 礼 仪 中
基 本 的 知 识;
6. 了 解 沟 通 的 基 本 步 骤，学 习 沟 通 的 基 本 方 法，掌 握 沟 通 的 基 本 原 则，以 期
提 高 人 际 沟 通 技 巧。
7. 提 升 个 人 整 体 素 质，给 人 留 下 深 刻 的 第 一 印 象。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－------
教－学－方－法：案 例 分 析、培 训 游 戏、测 试、小 组 讨 论、模 拟 演 练
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－------
讲－师－简－介：
匡 晔 先 生，工 商 管 理 硕 士，实 战 型 客 户 服 务 管 理 专 家。曾 任 跨 国 公 司 市 场 部
经 理、客 服 总 监，培 训 总 监；有 超 过 10 年 的 服 务 管 理 及 培 训 经 验。匡 老 师 在 长
期 的 教 学 实 践 中，根 据 成 人 学 习 的 特 点 和 习 惯，能 将 枯 燥 的 理 论 化 繁 为 简、化
简 为 易、化 易 成 趣。佐 之 在 课 程 中 穿 插 大 量 的 游 戏 和 模 拟 练 习，使 学 员 在 快 乐
学 习 中 领 悟 新 的 思 考 模 式，掌 握 全 新 的 理 念 及 技 巧。其 特 有 的 热 情 和 引 导 能
力 以 及 强 烈 解 决 问 题 的 使 命 感，使 他 的 课 程 既 有 感 染 力，又 具 有 实 战 性。授 课
风 格 活 泼 幽 默，课 堂 气 氛 活 跃，培 训 效 果 满 意 率 保 持 90％以 上。
曾 接 受 培 训 及 咨 询 的 部 分 企 业：卡 弗 兰 橱 具、顺 德 移 动、21CN.COM、广 州 信 诚 人寿、
上 海 平 安 保 险、广 州 施 耐 德、东 莞 德 生 集 团、广 东 惠 浦 电 子、深 圳 用 友 软 件、香 港
银 禧 集 团、深 圳 万 科 地 产、开 平 霍 尼 威 尔、美 国 电 话 电 报 广 州 分 公 司、中 山 电 信、
海 南 可 口 可 乐 公 司、美 的 商 用 空 调、深 圳 莫 尼 卡-美 能 达 商 用 科 技 等 等。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－----
课－程－大－纲：
一、心 态 与 情 绪
1、心 态 价 值 论
2、准 确 自 我 定 位
3、修 炼 良 好 心 态 的 办 法
4、人 生 的 两 极
5、职 场 压 力 管 理
6、工 作 与 生 活 平 衡 艺 术
7、情 绪 管 控
二、规 范 自 己 的 职 业 形 象
1、职 场 的 仪 态 规 范
a、仪 态 是 商 务 活 动 的 重 要 组 成 部 分
b、透 过 仪 态 了 解 人 的 内 心 世 界
c、形 体 仪 态 的 训 练
※站 姿 — 体 态 美 的 起 点
※坐 姿 — 高 雅 仪 态 的 展 示
※走 姿 — 动 态 美 的 展 示
d、仪 态 语 的 分 类
2、定 位 你 的 职 业 形 象
a、服 饰 能 表 达 您 的 品 味、情 感 和 个 性
3、职 业 着 装 的 基 本 原 则
a、女 士 套 裙 套 装
b、职 场 正 装“禁 忌”
c、着 装“TPO”原 则
d、服 饰 与 饰 物 的 选 用
4、个 人 形 象 设 计
a、化 妆 品 的 种 类
b、化 妆 规 则
c、香 水 的 使 用
d、表 情 — 内 心 世 界 的 窗 口 :目 光、笑 容
三、务 必 掌 握 的 公 司 内 部 秩 序
1、离 座 和 外 出
2、严 守 工 作 时 间
3、闲 谈 与 交 谈
4、遵 守 公 司 制 度
5、关 于 职 业 道 德
四、商 务 接 待 的 技 巧 与 训 练
1、日 常 接 待 工 作
a、接 引
b、搭 乘 电 梯
c、奉 茶
d、送 客
2、接 待 不 速 之 客
a、慧 眼 识“人”
b、说“不”的 艺 术
c、接 待 投 诉 者
3、接 待 重 要 宾 客
a、有“备”无患
b、接 待 程 序
c、礼 品 的 学 问
d、乘 车 的 座 次
五、电 话 的 礼 仪 与 技 巧
1、如 何 接 听 电 话
a、接 听 电 话 的 规 范 用 语
b、办 公 室 常 见 电 话 的 接 听
c、接 听 电 话 的 常 见 错 误
d、如 何 对 付 讨 厌 的 电 话
e、接 听 电 话 的 要 决
2、电 话 沟 通 技 巧
a、电 话 沟 通 5W1H
b、如 何 结 束 通 话
c、转 接 电 话
六、必 备 的 商 务 常 识
1、收 发 E-MAIL
2、收 发 FAX
3、资 料 的 整 理
七、前 台 沟 通 技 巧
1、沟 通 的 基 本 步 骤
2、沟 通 的 方 式
3、沟 通 类 型
4、沟 通 3A 原 则
5、影 响 沟 通 有 效 性 的 因 素
6、有 效 聆 听 的 步 骤
7、有 效 沟 通 的 方 式
8、角 色 扮 演
八、会 务 安 排 与 协 助 技 巧
1、会 议 组 织 应 遵 循 的 普 遍 原 则
2、如 何 理 清 开 会 的 目 的 和 诉 求
3、会 议 的 程 序
4、会 议 事 务 性 安 排（地 点、时 间、人 物、布 置 等）
5、会 议 记 录
6、会 后 跟 踪
九、时 间 管 理
1、看 待 时 间 的 几 种 观 点
2、时 间 的 分 配
3、时 间 价 值 说
4、浪 费 时 间 的 原 因
5、高 效 时 间 管 理 的 基 本 准 则
6、时 间 管 理 的 方 法 和 技 巧
十、课 程 总 结
1、改 善 的 轨 迹
2、信 念、习 惯 和 方 法
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
--TO--apopatos
报 名 回 执 表
填 写 完 毕 后 请 传 真 到 ： < 0 7 5 5 --- 8 3 0 6 - 6 1 7 7 > 其 余 的 事 情 全 部 就 交 给
我 们 来 做 ， 谢 谢 ！
预 订 服 务 项 目：口是 口否 住 宿（请 选 择 打“√”）：
付款方式（请选择打“√”）： □1、现 金 □2、转 帐 □3、电 汇
参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________
参 加 课 程： 《 前 台 接 待 专 业 化 训 练 》
参 加 地 点： 口 深 圳 口 上 海 口 北 京
联 系 人：______________电 话:________________传 真:________________
邮 件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________
！备！注！
1。请 您 把 报 名 回 执 回 传 我 司，为 确 保 您 报 名 无 误,请 您 再 次 电 话 确 认!
2。本 课 程 可 根 据 企 业 需 要 组 织 内 训。
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前 台 接 待 专 业 化 训 练
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会 务 组 织：职 业 人 生 咨 询
举 办 时 间: 2 0 0 8 年 3 月 0 8 - 0 9 日 深 圳 人 才 酒 店
举 办 时 间：2 0 0 8 年 3 月 1 5 - 1 6 日 上 海 金 水 湾 大 酒 店
举 办 时 间：2 0 0 8 年 3 月 2 2 - 2 3 日 北 京 新 兴 宾 馆
费 用：2 0 0 0 元/人 （包 括 培 训、培 训 教 材、证书、两 天 午 餐、以 及 上 下 午 茶 点 等）
认 证 费 用：４８０元／人（参 加 认 证 考 试 的 学 员 须 交 纳 此 费 用，不 参 加 认 证 考 试
的 学 员 无 须 交 纳 此 费 用）。
１、凡 希 望 参 加 认 证 的 学 员，在 培 训 结 束 后 参 加 认 证 考 试 并 合 格 者，颁 发“香
港 培 训 认 证 中 心 国 际 职 业 资 格 认 证 中 心 ＨＫＴＣＣ”《 国 际 注 册 行 政 管 理
师（行 政 接 待 管 理 方 向）》职 业 资 格 证 书。（国 际 认 证／全 球 通 行／雇 主 认 可
／联 网 查 询）。（课 程 结 束 一 周 后 快 递 给 学 员）。
培 训 对 象： 前 台、行 政 秘 书、助 理 及 办 公 室 相 关 人 员 。
教 学 方 法： 案 例 分 析、培 训 游 戏、测 试、小 组 讨 论、模 拟 演 练
电 话：07 55 - 8390-0176 ／ 8306-6177 陈 小 姐
0 21 - 5169-2796 ，5169-2798
传 真：07 55 - 8306-6177
0 21 - 5169-2798
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前 台 人 员，是 客 户 了 解 我 们 最 初 的 窗 口，其 言 行 举 止 与 综 合 素 质，将 是 公 司
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大 多 数 前 台 人 员 没 有 受 到 过 系 统 训 练，将 无 法 从 全 方 位 角 度 认 知 自 己 工 作
的 重 要 性；在 所 从 事 的 工 作 中 感 觉 缺 乏 理 论 支 持；工 作 中 总 是 被 动 行 事，不
能 主 动 掌 握 工 作 节 奏；想 努 力 提 升 工 作 的 效 益，但 却 不 知 从 何 处 下 手，如 何
节 省；这 些 都 是 每 个 前 台 人 员 所 面 对 与 困 惑 的，如 何 把 握 正 确 方 向 从 而 迅 速
提 升 自 身 职 业 素 养，成 了 我 们 必 须 面 对 与 解 决 的 课 题。
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学－员－获－益：
1. 了 解 作 为 一 个 专 业 化 的 前 台 行 政 人 员 所 需 具 备 的 职 业 形 象 与 商 务 接
待 的 内 涵；
2. 纠 正 Office 商 务 接 待 及 电 话 中 常 见 的 错 误；
3. 了 解 接 待 客 户 的 礼 仪 细 节 ，让 您 的 每 一 位 客 人 宾 至 如 归；
4. 提 高 前 台 行 政 人 员 的 工 作 效 率 及 工 作 质 量；
5. 运 用 生 动 的 语 言，通 俗 的 事 例，并 加 上 现 场 演 示，帮 助 您 掌 握 商 务 礼 仪 中
基 本 的 知 识;
6. 了 解 沟 通 的 基 本 步 骤，学 习 沟 通 的 基 本 方 法，掌 握 沟 通 的 基 本 原 则，以 期
提 高 人 际 沟 通 技 巧。
7. 提 升 个 人 整 体 素 质，给 人 留 下 深 刻 的 第 一 印 象。
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－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－------
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匡 晔 先 生，工 商 管 理 硕 士，实 战 型 客 户 服 务 管 理 专 家。曾 任 跨 国 公 司 市 场 部
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上 海 平 安 保 险、广 州 施 耐 德、东 莞 德 生 集 团、广 东 惠 浦 电 子、深 圳 用 友 软 件、香 港
银 禧 集 团、深 圳 万 科 地 产、开 平 霍 尼 威 尔、美 国 电 话 电 报 广 州 分 公 司、中 山 电 信、
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一、心 态 与 情 绪
1、心 态 价 值 论
2、准 确 自 我 定 位
3、修 炼 良 好 心 态 的 办 法
4、人 生 的 两 极
5、职 场 压 力 管 理
6、工 作 与 生 活 平 衡 艺 术
7、情 绪 管 控
二、规 范 自 己 的 职 业 形 象
1、职 场 的 仪 态 规 范
a、仪 态 是 商 务 活 动 的 重 要 组 成 部 分
b、透 过 仪 态 了 解 人 的 内 心 世 界
c、形 体 仪 态 的 训 练
※站 姿 — 体 态 美 的 起 点
※坐 姿 — 高 雅 仪 态 的 展 示
※走 姿 — 动 态 美 的 展 示
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2、定 位 你 的 职 业 形 象
a、服 饰 能 表 达 您 的 品 味、情 感 和 个 性
3、职 业 着 装 的 基 本 原 则
a、女 士 套 裙 套 装
b、职 场 正 装“禁 忌”
c、着 装“TPO”原 则
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4、个 人 形 象 设 计
a、化 妆 品 的 种 类
b、化 妆 规 则
c、香 水 的 使 用
d、表 情 — 内 心 世 界 的 窗 口 :目 光、笑 容
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2、严 守 工 作 时 间
3、闲 谈 与 交 谈
4、遵 守 公 司 制 度
5、关 于 职 业 道 德
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1、日 常 接 待 工 作
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c、奉 茶
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2、接 待 不 速 之 客
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3、接 待 重 要 宾 客
a、有“备”无患
b、接 待 程 序
c、礼 品 的 学 问
d、乘 车 的 座 次
五、电 话 的 礼 仪 与 技 巧
1、如 何 接 听 电 话
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b、办 公 室 常 见 电 话 的 接 听
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e、接 听 电 话 的 要 决
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b、如 何 结 束 通 话
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2、时 间 的 分 配
3、时 间 价 值 说
4、浪 费 时 间 的 原 因
5、高 效 时 间 管 理 的 基 本 准 则
6、时 间 管 理 的 方 法 和 技 巧
十、课 程 总 结
1、改 善 的 轨 迹
2、信 念、习 惯 和 方 法
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参 加 地 点： 口 深 圳 口 上 海 口 北 京
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1。请 您 把 报 名 回 执 回 传 我 司，为 确 保 您 报 名 无 误,请 您 再 次 电 话 确 认!
2。本 课 程 可 根 据 企 业 需 要 组 织 内 训。
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